Het mkbOK Keurmerk
Sinds 2005 een keurmerkbegrip voor meer dan
1200 mkbOK KeurMerkHouders om veilig zaken
doen tussen consument, website - en webwinkel
ondernemers te waarborgen.
Schrijf je in voor de GRATIS
mkbOK NIEUWSBRIEF en
ontvang waardevolle MKB tips
+ direct een 20 pagina tellend
e-book van Social Media
Organiser MySpotty !
Overleg altijd eerst zelf met de keurmerkhouder
Bespreek altijd eerst zelf uw klacht met de keurmerkhouder. De meeste ondernemers willen graag uw
klacht oplossen. Als u vindt dat de keurmerkhouder onterecht (of niet) reageert, kunt u de klacht bij
mkbOK indienen of direct bij de Geschillencommissie. Bewaar uw correspondentie!
Indienen van een klacht
Bij het indienen van een klacht moet het volgende duidelijk vermeld worden:
1. Uw gegevens (anonieme klachten worden niet in behandeling genomen)
2. De gegevens van de keurmerkhouder (waarover u een klacht hebt)
3. De klacht. Beschrijf duidelijk en vriendelijk(!) waarover uw klacht gaat en wat u wilt.
Behandeling van uw klacht
1. Uw klacht wordt gearchiveerd bij mkbOK en doorgestuurd naar de keurmerkhouder.
2. Keurmerkhouder moet binnen 14 dagen reageren en aangeven hoe de klacht opgelost wordt.
3. Het antwoord wordt tevens gearchiveerd en naar u, de klant, doorgestuurd.
Het blijkt in de praktijk, dat partijen vaak elkaar tegemoet komen en de klacht samen oplossen.
Is de klacht nog niet opgelost, dan kan deze voorgelegd worden aan de geschillencommissie.
Geschillencommissie - Geschilonline
Iedere klacht over een mkbOK keurmerkhouder kan worden voorgelegd aan de geschillencommissie.
Zij zullen altijd een - voor beide partijen - bindende uitspraak doen.
1. Meld uw klacht bij de geschillencommissie - www.geschilonline.nl - kosten: eenmalig € 14,95.
2. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Heeft u een klacht over een mkbOK KeurMerkHouder?
Lees dan eerst onderstaande tips en aanwijzingen om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen.
Voor Bedrijven:
Voor de Consument:
mkbOK Business Partners:
Informatie Pagina’s:
Weten met wie je zaken doet !?
Als volwaardig mkbOK Keurmerkhouder
heeft u recht op gratis helpdesk van DAS
Rechtsbijstand.
Als u als consument / klant van een
mkbOK keurmerkhouder / website /
webshop ontevreden bent over bijv. een
levering van een mkbOK Keurmerkhouder
dan is bij een niet op te lossen klacht
geschilonline.nl de partij om over het
probleem eem utspraak te doen.
