Het mkbOK Keurmerk Sinds 2005 een online keurmerkbegrip.
Het mkbOK webwinkel keurmerk bevestigt de betrouwbaarheid ! Weet met wie u zaken doet... De mkbOK keurmerkhouder en de website zijn grondig gekeurd door het onafhankelijke certificatie-bureau CGD. Wij weten dat u met een betrouwbaar bedrijf zaken doet. Een paar punten op een rij: Controleer altijd of het een geldig mkbOK keurmerk is! Als u op het mkbOK logo klikt, wordt er gelinkt naar de mkbOK website en naar de keurmerkhouderinformatie van de desbetreffende website / webwinkel. Daar treft u ook een link naar de Kamer van Koophandel.                              U kunt ook in onze mkbOK Keurmerkhouder zoekmachine controleren of de website / webwinkel gecertificeerd is. Meld de websites die onterecht een mkbOK keurmerk voeren bij Stichting MKB en internet. Klachtenbemiddeling: Een klacht dient u via ons klachtenformulier te melden. Klachten moeten altijd minimaal voorzien zijn van uw naam en adres. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Keurmerk, waarborg en een garantiefonds Het mkbOK keurmerk is een kwaliteitsoordeel (van het onafhankelijke certificatiebureau CGD) over de website / webwinkel en de mensen achter de website / webwinkel. Er is contact met website eigenaar en website wordt gekeurd op basis van de Nederlandse Wet, transparantie en duidelijkheid. Een Waarborg en of Garantiefonds... Een waarborg biedt vaak iets meer zekerheid dan een keurmerk. Naast de functie als keurmerk, waarborgt (zekerheid bieden) het ook nog “iets”. Natuurlijk bepaalt het “iets” hoe waardevol het waarborg voor u is. Een garantiefonds zoals in de reiswereld is er nog niet voor MKB online webwinkels. Een garantiefonds gaat weer een stap verder en garandeert “iets” :). Een zeer bekend garantiefonds, is natuurlijk SGR (Garantiefonds reizen). Grofweg garandeert die, dat u uw geld terugkrijgt bij financieel onvermogen (bijv. faillissement) van de reisorganisatie. Maar het is niet zozeer een keurmerk en er is verder geen geschillencommissie verbonden - dus voor klachten over uw reis moet u bij een andere organisatie / keurmerk zijn. Andere Keurmerken dan mkbOK... Keurmerken zijn er in alle soorten en maten. Van degelijk en betrouwbaar zoals mkbOK :)) tot en met nietszeggende - koopbare - keurmerken. Kijk in ieder geval altijd of het keurmerk een onafhankelijke(!) geschillencommissie achter zich heeft staan. Let op indien u iets via een website of webwinkel wilt gaan kopen! Laat u vooral niet gek maken en bekijk de website - waar u iets wilt kopen - kritisch: Controleer het keurmerk / waarborg op geldigheid. Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is dat vaak ook zo. Maar... niet altijd en als u product of de dienst toch graag wilt, wees dan voorzichtig... o Betaal bij voorkeur met een Creditcard (aankoop verzekerd en betaalde bedrag eenvoudig terug te boeken indien een wanprestatie wordt geleverd.) o Stel voor aan de webwinkel: De helft vooruit van het bedrag en de helft na levering. Als het aanbod dan toch zo ‘waanzinnig’ is: 1. “Google” de website / het bedrijf en lees wat er over het bedrijf geschreven wordt. 2. Bel / e-mail altijd eerst met de webwinkel en vraag naar de betaal- en afhaal-mogelijkheden. 3. Bespreek of u het kunt afhalen - of rembourslevering (u betaalt aan de postbode). 4. Bespreek gedeeltelijke vooruit betaling (bijv. helft vooruit, helft achteraf). 5. Webwinkels moeten wettelijk voorzien in een achteraf (bijv. rembours) of maximaal 50% vooraf betalingsregeling. 6. Als u met iDEAL betaalt, kunt u dit nooit laten terugboeken (ook niet door uw bank). 7. Met creditcard- en PayPal betalingen kunt u vaak het betaalde bedrag wel terug laten boeken (bijv. bij niet leveren). 8. CreditCard aankopen zijn meestal verzekerd (schade / diefstal).   9. Niet iedere webwinkel accepteert creditcards (extra kosten voor webwinkel). 10. Kijk of de webwinkel een veilig (https) betaalsysteem heeft en bij voorkeur door gerenomeerde partijen zoals MultiSafePay en PayPal.  11. En als u het niet vertrouwt (ongeacht de reden) - doe dan geen zaken!
Klachten over een webwinkel? Overleg altijd eerst zelf met de mkbOK keurmerkhouder! Wees beleefd en duidelijk. Zowel aan de telefoon als in uw e-mails en brieven. Vermijd zoveel mogelijk emoties, zoals dreigen, schelden en/of beschuldigingen. Kunt u het echt niet eens worden, dien dan een klacht in bij de Stichting. De Stichting mkben internet bemiddelt en begeleidt een klacht, maar zal nooit een uitspraak doen over wie gelijk heeft of niet. Als de klacht blijft bestaan (ruim 92% is dan opgelost) dan kan deze ondergebracht worden bij de onafhankelijke geschillen-commissie. Deze commissie zal na hoor en wederhoor een voor beide partijen bindende uitspraak doen, uiteraard volledig gebaseerd op de Wet. KLACHT MELDEN. KLIK HIER
Weten met wie u zaken doet !
Consumenten
Retourrecht Voor de meeste leveringen (aan consumenten) geldt dat u het artikel binnen 14 kalenderdagen na levering - zonder opgaaf van reden - mag terugsturen. Let wel - u dient het artikel onbeschadigd, ongebruikt in de originele verpakking terug te sturen. Het is dus geen test periode ! De verzendkosten (en risico) van het terugzenden komen meestal voor uw rekening, als de keurmerkhouder u dit van te voren heeft gemeld. Verzending Normaal gesproken geldt dat het risico van de verzending voor de verzender is. Dus zoek geraakte stukken zijn voor het risico van de verzender! Als u zeker wilt weten dat de verzending goed gaat kunt u het poststuk aantekenen. Pakjes die niet door de brievenbus kunnen hebben altijd een Track & Tracenummer. Vraag ernaar bij de desbetreffende webwinkel.
© 2005 - 2015 Stichting mkb en internet.